Minta UXpert: Cara Prototaip Pengalaman Suara yang Pengguna Nikmat

Prototaip suara telah datang ke Adobe XD dalam kemas kini terkini, menjadikannya platform UX / UI pertama dan satu-satunya untuk menyambung prototaip skrin dan suara dengan lancar dalam satu aplikasi. Ucapan, tentu saja, adalah asas kepada cara kita berkomunikasi; bercakap dengan antara muka suara adalah berbeza daripada cara kita berinteraksi dengan skrin dan antara muka grafik.

Kami telah meneroka beberapa amalan terbaik untuk diingat semasa menggunakan ciri baharu ini, dan dalam artikel ini pakar suara terkemuka menawarkan nasihat mereka untuk meningkatkan UX pengalaman suara.

Ilustrasi: Justin Cheong.

"Apabila pengguna menetapkan penggera melalui aplikasinya, ia cukup mudah," kata Cathy Pearl, ketua rakaman reka bentuk perbualan di Google dan penulis Reka Bentuk Pengguna Suara, menerangkan. "Buka aplikasinya, pilih tarikh dan masa, dan anda boleh pergi. Tetapi apabila pengguna menetapkan penggera melalui suara, ia menjadi lebih rumit. "

Bayangkan semua cara anda boleh menetapkan penggera selama 8 pagi:

  • Umm, bolehkah anda menetapkan penggera saya untuk esok pagi di 8?
  • Penggera 8 a.m.
  • Bangun saya di 8
  • Saya memerlukan pemasa untuk 8 pagi esok
  • Tetapkan pemasa pagi saya untuk 8 jam

"Oleh kerana itu, prototyping pengalaman suara anda sangat penting," kata Cathy. "Anda memerlukan cara untuk mengumpul jawapan yang mungkin dari orang-orang sebenar sebelum anda melakukan pengkodan."

"Bagi pereka, suara memperkenalkan aliran kerja baru, peluang, dan halangan dalam reka bentuk kami," bersetuju Susse Sønderby Jensen, seorang pereka pengalaman di Adobe bekerja pada ciri prototaip suara XD.

"Daripada membuat dialog sampel dan membuat penglibatan untuk menipu bias dan membina empati, ini adalah cabaran baru yang kami pereka menghadapi ketika kami menyelam ke dalam reka bentuk untuk antara muka baru ini."

Baca dialog contoh dengan kuat

Walaupun prototaip boleh menjadi sukar, anda boleh memulakan dengan penyelesaian yang sangat ringan untuk mereka bentuk pengalaman suara pertama. Cassidy Williams, yang baru saja meninggalkan jawatannya sebagai pemimpin program suara pemaju di Amazon untuk menyertai CodePen, memberi tumpuan kepada dua bidang utama ketika dia membuat perbualan.

"Semasa anda menuliskannya, hampir pasti ia akan dibaca dengan cara yang berbeza daripada bunyi yang kuat," jelasnya. "Kuncinya adalah untuk terus membacanya dengan kuat (atau bermain dengan kuat), dan apabila anda menukar dan melaraskannya, pastikan anda mendengarnya bukan hanya membaca. Anda akan mendengar perkataan dan kalimat yang tidak semulajadi apabila ditutur dengan kuat, dan penting untuk menangkap orang-orang awal! "

Susse Sønderby Jensen bersetuju: "Sebarang pengalaman pengguna yang baik bermula dengan aliran pengguna yang mudah. Untuk pengalaman suara, ini dipanggil dialog sampel. Tuliskan secara ringkas dan mudah antara pengguna dan antara muka suara - ini juga dirujuk sebagai jalan bahagia untuk pengalaman anda. "

Perlu diingat, Susse menasihatkan, untuk sebarang pengalaman suara yang tidak disertai dengan skrin, tidak ada GUI atau menu untuk bersandar, dan semuanya berlaku dalam urutan (juga dirujuk sebagai UI rata). Anda perlu memandu pengguna anda melalui aliran dengan memberi mereka pilihan yang jelas dan menetapkan harapan di hadapan. Uji prototaip suara anda dengan membicarakannya seawal yang anda boleh, supaya anda boleh mengulangi respons dan permintaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Sediakan pilihan yang jelas

Cassidy juga mengesyorkan memberikan pilihan untuk bahagian perbualan yang anda sediakan bersama - untuk setiap jenis respons. "Kita semua tahu pengguna adalah halus, terutamanya dalam suara !," dia ketawa. "Tambah kata pada kesempatan untuk menyatakan empati (dalam aplikasi perjalanan, contohnya, anda boleh berkata, 'ooh, bunyi seperti perjalanan yang menyenangkan!' Sebelum bergerak ke langkah seterusnya dalam perbualan), dan mempunyai respons yang selalu sedikit berbeza kepada maklum balas yang sama. Ia menjadikannya semula jadi dan menarik. "

Sekiranya pengguna cuba memutuskan restoran mana yang hendak dimakan, contohnya, selepas bertanya masakan mana yang mereka suka, Cassidy mencadangkan pemetaan sesuatu seperti ini:

Dalam contoh ini, anda menawarkan pilihan antara memilih untuk pengguna, untuk menarik lebih banyak maklumat daripada mereka.

"Dengan mengubahnya, ia mengalir secara semula jadi, dan masih memberikan pilihan bagi pengguna untuk bercakap lebih banyak," jelas Cassidy. "Anda tidak pernah tahu apa yang dikatakan oleh pengguna, jadi mengamalkan perbualan, memetakannya, dan menambah pilihan semasa anda meneroka konsep adalah cara yang ideal untuk mendapatkan reka bentuk suara yang solid selesai."

Susse Sønderby Jensen juga menunjukkan bahawa anda boleh mengelakkan kesilapan dengan menyediakan pilihan dan memberi peluang kepada pengguna untuk menyempitkan apa yang mereka cari:

Pengguna: Hey, Google, apa bangunan tertinggi di Arlington?
 Google: Adakah anda maksud Arlington di Virginia, atau Arlington di Texas?

Pastikan ia pendek dan berkembang dengan pengguna anda

Semasa kita menggunakan kemahiran pemahaman yang berbeza apabila kita membaca dan mendengar, Susse juga menasihatkan menjaga tindak balas suara ringkas dan mudah. Jika anda memberi pilihan kepada pengguna, contohnya, simpan perkara ini dengan minimum, kerana sukar untuk mengingat lebih daripada tiga perkara pada satu masa dan interaksi melalui suara haruslah menjadi masa yang efisien.

"Bagi pengguna baru, ia juga boleh membantu mengulangi kembali pengguna yang diminta," kata Susse. "Ini membantu membuat pengguna berasa difahami dan lebih penting, dan dalam kes-kes di mana sistem itu salah memahami maksudnya, ia adalah peluang untuk mendapatkan perbualan kembali di landasan semula. Dan apabila pengguna berinteraksi dengan pembantu suara pada peranti, seperti Google Home atau Amazon Echo, lampu dan bunyi bising adalah penting dalam mengiringi perbualan dan membimbing pengguna menerusi pengalaman suara mereka. "

Sementara itu, Jika anda membuat reka bentuk untuk pengguna pakar, yang sudah selesa dengan antara muka, anda boleh mengupas banyak kemampuan. Daripada sistem yang mengatakan 'Sekarang bermain Die Young oleh Sylvan Esso' setiap kali, misalnya, ia hanya boleh memainkan lagu.

Bergerak pantas dan bercakap perkara: kaedah Wizard of Oz

Anda juga boleh mencuba pendekatan 'Wizard of Oz', di mana 'wizard' (manusia) memainkan tindak balas teks-ke-ucapan kepada pengguna yang dikatakan. Sebagai suara UI dan strategi reka bentuk Ben Sauer menerangkan, ia sebenarnya boleh menjadi tidak masuk akal mudah dan menyeronokkan untuk prototaip menggunakan kaedah ini.

"Jika anda boleh membayangkan perbualan, taipkannya dan anda dua minit dari menguji ia dengan pengguna," tegas Ben. "Dalam ujian WoZ, para peserta berpendapat bahawa mereka berinteraksi dengan sistem sebenar, tetapi sebenarnya ia dikawal oleh 'wizard': itulah anda. Ia berfungsi dengan sangat baik: hanya dengan meletakkan Amazon Echo di dalam bilik, sambil mempunyai audio yang berasal dari komputer riba anda, kebanyakan pengguna akan tetap gembira. "

Terdapat banyak alat untuk membantu anda menjalankan ujian seperti ini. Ben telah mencipta Say Wizard dengan Abi Jones di Google - alat mudah yang mengambil fail teks, menyerahkan setiap baris teks ke huruf keyboard, dan kemudian Mac anda membacanya dengan kuat pada setiap kekunci.

Katakanlah Wizard dalam tindakan.

"Anda boleh menjalankan ujian untuk mengetahui apa yang pengguna katakan, dan lihat apakah reka bentuk anda mempunyai respons yang betul," jelas Ben. "Kekunci adalah kelajuan lelaran: mengubah reka bentuk semudah menukar fail teks, walaupun antara ujian."

Ujian Wizard Oz adalah aktiviti yang hebat pada awal reka bentuk anda; ia akan membantu anda dengan cepat mengenalpasti masalah di dalam dialog yang anda bayangkan, dan bagaimana orang bertindak balas. "Walaupun ia tidak akan membantu anda dengan cabaran terbesar untuk pereka UI suara - dengan mudah menangani kesilapan - ia akan memberitahu anda bagaimana dialog anda mengalir untuk orang," jelas Ben. "Dan itu matlamat kami yang paling penting: membuat perbualan antara manusia dan mesin hanya ... mengalir."

Untuk lebih lanjut mengenai ini, lihat artikel Ben 'STFU: Uji Idea Aplikasi Suara Anda dalam Kurang Daripada Satu Jam'.

Kesalahan pengendalian

Kebanyakan pengguna akan menyalahgunakan beberapa perkataan, sama ada Bahasa Inggeris adalah bahasa pertama mereka atau tidak. "Saya sedang merancang Skill pesanan salad dan memberi pengguna pilihan untuk memilih salad atau mangkuk hangat," kata Susse Sønderby Jensen. "Ketika saya berjalan melalui antarmuka, bagaimanapun, ia terus menafsirkan saya mengatakan 'mangkuk hangat' sebagai 'lubang cacing'! Saya mendapatinya dengan menambah 'lubang cacing' sebagai salah satu ucapan. "

Menggali reka bentuk dan mengujinya dengan pengguna adalah sangat penting, terutamanya jika anda mensasarkan pengguna yang mungkin dwibahasa, mempunyai penghalang ucapan, atau anak-anak atau orang tua.

Untuk mengelakkan pengguna daripada hilang, atau sebaliknya menangkap mereka jika mereka hilang, kes ralat adalah alat penting. Menyediakan tindak balas bantuan adalah kunci, menyarankan Susse. Pastikan untuk mengingatkan pengguna bahawa mereka boleh mendapatkan pertolongan jika perlu, ketika mereka melalui aliran.

Nilai prototaip suara

Cathy Pearl Google menambah bahawa prototaip juga boleh dengan cepat mendedahkan sama ada pengguna tahu jika dan bila mereka boleh bercakap, yang menjadi semakin penting kerana pengalaman suara boleh didapati pada lebih banyak platform, seperti penceramah pintar, telefon bimbit, dan paparan pintar.

"Prototyping adalah cara terbaik untuk membawa pemahaman bersama mengenai pengalaman yang akan dirasakan," kata Cathy. "Contoh dialog dalam bentuk bertulis adalah langkah pertama yang penting, tetapi prototaip dengan output suara sebenar benar-benar akan membawa pulang."

Ketahui mengenai Adobe XD, alat reka bentuk dan prototaip kami semua-dalam-satu:

  • Muat turun Adobe XD
  • Akaun Adobe XD Twitter - juga menggunakan #adobexd untuk bercakap dengan pasukan!
  • Pangkalan data idea Adobe XD UserVoice
  • Forum XD Adobe

Originally diterbitkan di theblog.adobe.com pada 20 November 2018.