Pandangan Tidak Ditapis di Cara Melancarkan Komuniti Baru

Untuk lebih banyak pelajaran membina komuniti, lawati CMX.

Gambar oleh Kelli Tungay pada Unsplash

Pasukan kami di CMX melancarkan komuniti baru.

Komuniti adalah kehidupan kita. Kami telah membina komuniti dengan syarikat seperti Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google, Zaarly dan telah melatih dan menyokong lebih daripada 6,000 profesional komuniti dalam tempoh tiga tahun yang lalu.

Kali ini, kami memutuskan untuk membawa anda bersama kami dalam perjalanan memetakan strategi kami, menguji andaian kami dan melancarkan apa yang sememangnya akan menjadi komuniti yang berkembang maju. Ia tidak akan menjadi semua puppies dan pelangi. Kita akan salah. Kita akan gagal. Kita akan belajar. Dan kami akan berkongsi semuanya dengan anda.

Selamat datang untuk mengepos nombor satu.

Langkah pertama dalam melancarkan komuniti baru adalah untuk menentukan andaian anda dan meletakkan rancangan anda. Untuk melakukan ini, kami menggunakan Kanvas Komuniti kami, satu rangka kerja yang kami gunakan dengan pelanggan dan pelajar kami sebagai langkah pertama ketika menyusun strategi komuniti. Ia seperti kanvas model perniagaan, tetapi untuk komuniti anda.

Ia dipecahkan kepada 9 langkah.

Berikut adalah cara kami memetakan strategi kami ke kanvas.

1. Alignment Perniagaan

Langkah yang paling penting dalam melancarkan komuniti adalah menentukan apa nilai untuk organisasi anda. Dengan cara ini, anda boleh mewajarkan pelaburan dalam komuniti, mengukur impak, dan meningkatkan bajet dan sumber dari masa ke semasa apabila anda meningkatkannya.

Sekiranya anda tidak mengetahui nilai komuniti anda, janganlah membina komuniti anda sehingga anda memikirkannya.

Bagi kami, ini cukup jelas. Kami mengalihkan model perniagaan kami menjadi sentris komuniti. Ini bermakna produk kami adalah komuniti. Ahli kami akan membayar akses kepada komuniti yang bersifat peribadi, selain tambahan pelbagai manfaat lain.

Matlamat kami adalah untuk sampai ke 250 ahli menjelang akhir tahun ini. Ini akan membuktikan kepada kami bahawa kami boleh membina model perniagaan di sekitar penawaran produk ini. Kemudian kami ingin mendapatkan 5,000 ahli dalam 12 bulan akan datang.

2. Alignment Ahli

Kita sudah tahu banyak tentang ahli-ahli kita, tetapi kita tahu kita perlu mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana program khusus ini dapat memberi perkhidmatan terbaik kepada mereka.

Kami mengumpulkan dua orang anggota (kami akan membincangkan topik ini dalam satu lagi jawatan), satu untuk "ahli asas" dan satu untuk "ahli premium". Ideanya ialah kami boleh menawarkan pilihan yang berpatutan kepada ahli kami dan pilihan yang lebih premium bagi mereka yang mempunyai belanjawan, yang mencari lebih banyak sokongan.

Satu pembelajaran yang sangat menarik tentang ahli-ahlinya ... hampir kesemuanya mengalami kesukaran mendapatkan bajet untuk pembangunan profesional. Orang-orang yang mendapat pembiayaan untuk perkara-perkara seperti latihan dan keanggotaan biasanya perlu pergi ke atas dan di luar untuk mendapatkan kelulusan. Ini mungkin kerana masyarakat sebagai industri masih belajar bagaimana untuk menyampaikan nilainya, dan sehingga ia tidak mendapat banyak belanjawan. Jadi ini memberi petunjuk kepada kita bagaimana kita memikirkan tentang harga keahlian. Kami mahu ia cukup rendah sehingga seorang profesional masyarakat tidak akan berfikir dua kali menggunakan dana peribadi mereka sendiri untuk membuat pelaburan dalam pertumbuhan dan kerjaya peribadi mereka.

Berikut adalah satu pukulan skrin dari dokumentasi kami yang memaparkan beberapa soalan yang kami ingin mendapatkan jawapan kepada:

Kami menjalankan tinjauan dan wawancara untuk mencari jawapan. Ini akhirnya membawa kami untuk melancarkan kumpulan "pengasas" untuk mengesahkan permintaan, dan mengumpulkan "dibeli" ahli untuk membantu kami membentuk keahlian ini pada akhirnya.

Lebih banyak mengenai personas kami, proses penyelidikan dan melancarkan program ahli pengasas dalam jawatan masa depan dalam siri ini (melanggan).

3. Kedudukan

Di sinilah anda menentukan visi dan nilai komuniti anda. Anda mewujudkan asas kepada apa yang akhirnya akan menjadi tujuan komuniti dan budaya anda. Ia adalah "mengapa" anda yang besar.

Oleh kerana kami memutuskan untuk memulakan dengan melancarkan kumpulan "Ahli Pengasas" (dalam kumpulan Facebook peribadi), kami membangunkan visi, misi dan nilai untuk kumpulan itu secara khusus.

4. Pengalaman

Pengalaman adalah di mana anda memaparkan apa yang ahli anda akan lakukan / merasa / lihat dalam komuniti anda.

Ini adalah yang tidak diketahui oleh kami. Kami sudah menawarkan komuniti percuma yang dipanggil CMX Hub di Facebook, dengan lebih daripada 6,000 ahli dan budaya yang luar biasa, ia akan menjadi lebih sukar. Kami mula menyusun idea kami untuk apa yang diberikan keahlian ini.

Secara kasar, kami fikir pengalaman itu akan termasuk gabungan komuniti dalam talian, hab sumber, akauntabiliti dan peristiwa luar talian.

Memandangkan CMX menerbitkan panduan tahunan untuk platform komuniti, kami sangat akrab dengan apa yang ada di sini. Kami mula menyusun pemikiran kami tentang platform apa yang boleh kami mulakan. Secara peribadi, saya seorang penyokong untuk memulakan SUPER mudah.

Pemetaan pertama kami keluar dari MVP komuniti kami.

Pasukan kami menyusun beberapa pilihan, menarik beberapa pandangan yang kami sampaikan dari masyarakat. Pilihan paling mudah untuk dimulakan ialah Wordpress, kumpulan Facebook, atau Slack. Pada masa ini, kami masih membuat keputusan untuk bermula. Jangka panjang, kita tahu kita akan berakhir pada platform yang dimiliki. Tetapi kami tidak mahu melabur dalam banyak teknologi sehinggalah kami mengetahui dengan tepat apa yang kami perlukan, jadi permulaan mudah dengan salah satu daripada tiga alat itu mungkin bagaimana kami akan pergi.

Perkara lain yang perlu kita fikirkan ialah harga. Kami masih belum menamatkan harga. Sekali lagi, matlamat kami adalah untuk menjadikannya mampu di tahap asas, dan menawarkan faedah dan perkhidmatan tambahan untuk mereka yang mempunyai anggaran yang lebih besar. Ini adalah sesuatu yang akan kami penyelidikan dan ujian banyak walaupun selepas kami melancarkan.

Sebaik sahaja kami membuat keputusan mengenai apa yang akan kami sediakan, kami akan memetakan "perjalanan ahli komuniti" kami supaya kami dapat memikirkan pengalaman ahli kami setiap langkah. Kami akan merangkumi Jelajah Ahli Komuniti dalam jawatan lain dalam siri ini (melanggan).

5. Kandungan dan Pengaturcaraan

Dalam bahagian kandungan, anda merancang apa yang anda, penganjur, akan membuat untuk komuniti anda.

Bagi kami, ini jatuh ke dalam beberapa baldi. Oleh kerana ini adalah komuniti baru, kami mula menggunakan ruang ini untuk memetakan strategi pasaran kami.

Tarikh / nombor telah dihirup kerana kami masih memuktamadkan butiran ini.

Di atas maklumat dalam imej itu, kami memetakan saluran yang akan kami gunakan untuk memasarkan program ini, syarikat yang kami mahu memastikan adalah sebahagian daripada program ini, dan pengalaman bahawa orang yang mendaftar pada borang utama kami akan mempunyai semasa kami membuka aplikasi dan mula mengaku ahli.

Perhatikan bahagian yang mengatakan "memutuskan sama ada kami akan memotong atau mengubah program berdasarkan metrik kejayaan". Ini adalah SUPER yang penting dan tidak semestinya kebaikan masyarakat atau perniagaan yang melakukan ini. Mereka melancarkan sesuatu tanpa mendefinisikan kejayaan apa, dan mereka tidak dapat mengetahui sama ada ia bekerja atau tidak. Kami semakin jelas mengenai metrik kami, jadi apabila kami telah mendaftar masuk, kami dapat dengan jelas mengatakan "ya ini berfungsi" atau "tidak ini tidak berfungsi dan kita harus menyesuaikan diri". Apa yang kami lancarkan adalah percubaan pertama kami, dan kami akan sentiasa menyesuaikan diri untuk meningkatkan pengalaman untuk ahli kami, dan memastikan bahawa kami sedang membina perniagaan yang mampan.

Kami turut membincangkan kandungan yang akan kami berikan kepada ahli kami dalam komuniti sebaik sahaja ia dilancarkan. Kami memecahkannya ke dalam tiga baldi: Onboard, Engage, and Empower

Sumbangan awal kami mengenai kandungan yang kami buat untuk ahli.

Pada ketika ini, ia masih kasar kerana kami mengumpulkan maklum balas daripada komuniti. Kami tahu ia akan termasuk perkara seperti:

  • wawancara pakar biasa melalui video, AMA, panggilan
  • sejenis alat akauntabiliti di mana ahli boleh berkongsi matlamat dan komuniti membantu mereka mencapai matlamat tersebut / menjaga mereka bertanggungjawab
  • hub sumber dengan model CMX, kerangka kerja, penyelidikan, kandungan, dan lain-lain

Kami akan mendapat definisi lebih lanjut mengenai ini selama beberapa minggu akan datang, dan berkongsi apa yang kami temui dalam jawatan mengenai perancangan kandungan.

6. Pengukuran

Di sinilah anda memetakan metrik yang akan anda jejaki. Di CMX, kami mengajar syarikat-syarikat untuk memecahkan ukuran mereka kepada tiga baldi:

  • kandungan dan pengaturcaraan
  • penglibatan komuniti
  • kesan perniagaan

Pada ketika ini, kami tidak tahu dengan tepat kandungan dan pengaturcaraan supaya kami tidak dapat menentukan metrik lagi. Metrik yang kami lakukan adalah:

Prelaunch: Dapatkan 500 e-mel yang ditandatangani sebelum aplikasi dibuka

Postlaunch:

  • Pada 250 orang ahli pada akhir tahun ini
  • Pastikan setiap soalan dalam komuniti mempunyai sekurang-kurangnya 3 jawapan dalam tempoh 24 jam
  • Metrik kejayaan ahli (akan ditakrifkan berdasarkan ahli yang menentukan sebagai kejayaan daripada keahlian mereka) - sekarang, kami percaya bahawa perkara-perkara tersebut akan menjadi: pertumbuhan komuniti, pertumbuhan kerjaya, dan ROI masyarakat. Kita perlu mengesahkan.
  • Dari masa ke masa, kita akan melihat churn sebagai metrik besar, kerana pengekalan adalah KRITIKAL untuk semua perniagaan keahlian

7. Pasukan

Di sinilah anda menentukan siapa yang akan bertanggungjawab terhadap komuniti. Kami membahagikan tanggungjawab di kalangan diri saya sendiri, COO Carrie Jones kami, dan Koordinator Siri kami, Katie McCauley. Erica McGillivray, penganjur Sidang Kemuncak CMX kami mendapat lulus sejak persidangan tahunan kami yang besar akan datang dalam sebulan (anda sepatutnya datang).

Saya sendiri pergi ke strategi pasaran. Carrie dan Katie mengetengahkan penyelidikan dan produk.

Setelah kita melancarkan komuniti, kita akan menentukan peranan untuk memberi tumpuan kepada dua perkara yang penting:

  1. Menggalakkan ahli yang mengagumkan
  2. Membuat ahli kami berjaya AF

Kami juga akan menanam pasukan sebaik sahaja program berjalan dan kami mula memperluaskan pengaturcaraan kami.

8. Komunikasi

Di sinilah anda menentukan maklumat / data apa yang diperlukan oleh anggota pasukan yang berlainan, dan bagaimana ia akan disampaikan. Ini juga meliputi bagaimana anda menyampaikan perubahan kepada komuniti anda.

Pasukan kami semua berada di atas dek, jadi kami menyemak metrik kami setiap hari dan kami berkomunikasi dengan ahli pengasas kami setiap hari, mengumpul maklum balas mereka dan berkongsi perkembangan kami.

Data yang kami lihat sekarang ialah pendaftaran e-mel:

Penjejak harian pendaftaran e-mel

Saya menyiarkan keputusan ini dalam kekurangan pasukan kami dan kami semua bekerja untuk memandu e-mel.

Apabila kami melancarkan aplikasi, itu akan menjadi titik data kami untuk dilaporkan.

Apabila kami melancarkan keahlian, kami akan melaporkan penjualan dan penglibatan komuniti.

Seperti yang saya nyatakan, kami juga perlu memetakan bagaimana untuk menyampaikan perubahan ini kepada komuniti kami. Keseluruhan inisiatif ini adalah peralihan besar untuk masyarakat kita. Kami menghabiskan banyak masa bercakap dengan ahli dan penyokong kami terlebih dahulu. Kemudian kami menyiarkan kumpulan mengenai peralihan itu. Dan akhirnya kita berkongsinya dengan Medium.

Pengumuman pertama kami kepada komuniti selepas bercakap dengan banyak ahli secara individu.

Itulah caranya saya cadangkan untuk membuat perubahan dalam komuniti dan syarikat anda. Mulailah kecil dan peribadi, dan buat perubahan lebih awam dari masa ke masa. Dapatkan pembelian dalam teras terlebih dahulu.

9. Anggaran

Bahagian yang menyeronokkan di mana anda dapat mengetahui anggaran anda untuk komuniti anda. Kami merancang untuk memastikan versi pertama program ini benar-benar bersandar, memanfaatkan alat yang telah kami bayar seperti Zoom untuk panggilan, Dropbox untuk penyiaran, dan salah satu alat percuma untuk komuniti. Perbelanjaan terbesar adalah masa kita. Tiga kakitangan sepenuh masa mengenai projek ini tidak akan murah, jadi kami mempunyai semangat segera untuk mendapatkan program ini dan berjalan, dan kami akan mengembangkan pelaburan kami dalam program ini dari masa ke masa.

Jadi di sana anda memilikinya ... itulah rancangan yang kita buat bersama untuk mendapatkan masyarakat ini dari tanah. Kini semua ini sentiasa menguji andaian kami melalui penyelidikan, dan dengan sebenarnya melancarkan perkara itu untuk melihat bagaimana ahli bertindak balas.

Selama beberapa minggu akan datang, kami akan berkongsi lebih banyak lagi dan menggali lebih mendalam ke semua topik yang dibincangkan di sini. Kami akan memastikan anda mengemas kini dengan apa yang kami pelajari SEBAGAI kami sedang belajar.

Untuk lebih banyak pelajaran membina komuniti, lawati CMX.